本部というところで、お客様の悩み事を吸い上げて、じゃあ今度お客様にこういう価値を提供しようとか、そういうのを考えています。

金融の世界でどういうデジタルツールが役立つのか、企画して導入することですね。言ってみれば会社全体のIT戦略を考えています。

たとえばブラウン管テレビって知ってます?

よかった(笑)

今のテレビって平面だけど、昔は曲面だったんですよね。あれも、だんだん変わっていって。

よいものに変わっていくじゃないですか。
それって銀行でも同じなんです。

そうです。銀行のツールも一緒で、新しい技術って銀行の外でどんどん生まれてくるんです。

たとえ、銀行のために創られた技術じゃなくても、応用できるかもと考えるんです。それで結果的にお客様に価値を提供するのが早くなることもありますね。

昔だと、1年かけて新しい金融サービスを考えて、失敗すると1年がむだになっちゃいました。

今の世の中はすごく速くて、きのう考えたことが、きょうはもう古い、という世界なので、いかに早く、お客様に価値を提供できるかが鍵なんですね。

お金の使い方が、今まさに変わりつつあると言われていて。現金主義じゃないですか、日本は。私は個人的には全然現金使わないんですよ。キャッシュレスで。

ようやく、世の中的にも「それがふつう」の1歩手前くらいまで進んできたのかなと感じています。その変化しているところに今、いられるのがおもしろいです。

影響を与えたというところで言えば、LINEでしょうね。LINEとの連携というのは大きなニュースになりました。

まさにこれからなんですけども、LINEさんが、新しい銀行をつくるという話なんですね。

金融の知恵は、やはり銀行にあるので、そこを提供することでLINE銀行さんがうまくステップアップできるように支援するのが主たるところだと思います。

そうですね。変化のある所じゃないと仕事できない。やっぱり楽しいですよね。何が起こるか分からない。逆に言うと何かを起こせるかもしれない。そこに絡めるかもしれないという期待感はありますよね。

はい。今と全く違って、製造業でした。プリンター・複合機の大手メーカーですね。ただ、プリンターは作ってなくて、ソフトウェア・サービスの開発に携わっていました。

プリンターで読み取った原稿をいろんな言語に勝手に翻訳してくれる機能とか、クラウドと連携したオンラインサービスなど、“新しい価値を創る”　そんな開発部門にいました。

前職でクラウド・サービスの開発に3年ほど携わって、社内でクラウドの活用は重要なんだという認識を全員で共有しようと取り組んだんですね。

そうすると、ほかの社員も認識が変わって、クラウドをどんどん活用していく環境が整って、落ち着いちゃったというのがありますね。

そう思いましたね。お金の「決済」って絶対無くならない価値交換じゃないですか。「私が持ってる価値とあなたの持ってる価値を交換して下さい」、そこに介在するのが通貨・お金って発想だったんで。

ただ、「お金が無くなるような世界が来る」でも「お金の価値交換・決済はなくならない」。何が起きるんだろう?っていうところに飛び込んでみたいなと。転職のきっかけはいくつかありましたけど、最後の決め手はそこでしたね。

私は実際に、お金は数えないですよ!(笑)

あの札束を持って、ばっさばっさと、“札勘(さつかん)”って言うんでしたっけ?全然できないです…

情報源は日々変えてたりするんですけど、メインはGoogle Newsですね。メインというか、一番最初に開くもの。

言ってみれば、昔の人が朝起きて新聞見るっていうシーンが、私にとってはGoogle Newsですね。

え?流さない?

今、比較的安いですよ。

そうですね。「きょうのニュース」と。

最先端ですかね?(笑)
ニュースって別にテレビでも何でもあると思うんですけど、目で入るコンテンツって、ほかに何もできなくなるんですよ。

音声だと、ほかの事ができるんですよ。皿洗いしながら聞いたりとか。わたしの場合は、朝ごはん作ったりする時にGoogle Homeで聞いてますね。

NHKのラジオニュースも聞いてますよ。
NHKワールドの英語の方も、一緒に聞いてたりします。

Google Newsが便利なのは、自分用にカスタマイズできるんですね。検索した履歴って覚えられちゃうんですけど、逆に覚えてくれるからこそ、関連する話題を引っかけてきてくれて。私の専用みたいな。

ありますよね。そこはSNSを使って情報を集めて補っています。

そうですね。結局Google Newsだと自分用なんで、全然違う観点のニュース、もしくはそのニュースを見た時の他の人の観点も出てこない。

でもTwitterとかFacebookだと、そういう考え方するんだというのが手に入る。それが大きいです。

自分に一見関係なさそうな情報でも、いったんは浴びた方がいいかなと思いますね。

自分の専門分野だけで勉強したり、情報を得たりしていると広がらないんですよ。そこは特化できるかもしれないですけど、新しいことを生み出せないんですね。

でも全然違う分野の情報を知っておくと、組み合わせられるじゃないですか。そこから新しい発想が生まれてきたりしますからね。

わたしが言うのもあれなんですけど、悩んでますよね、現状。銀行業界がどうしたいのかなって、ある意味答えがないので。

こっちの世界がいいですよって提案して受け入れられたらそれが価値なんですよ。何がウケるか、それを考えていくっていうのが、価値創造なんですね。そこを今まさに考えているステップだと思います。

完全に金融サービスに特化して考えると、あんまりお客さんはお店に来ないですよね。直近で銀行窓口に行かれたのっていつですか?

そうなっちゃいますよね。あんまり来ていただけないんですよ。今、ネットバンキングの勢いが高まっているじゃないですか。

そういう変化を、まずは見ていく。お客様がどういうものを求めているか、世の中の人が、どういう風に暮らしたいか、サービスをどのレベルまで提供しないと、お客様が振り向いてくれないかを、しっかり捉えていく必要がある。

練習してもいいですか?あまり字を書かないんですよ(笑)漢字を忘れることがあって(汗)。

はい、こんな感じで!

今の世の中は変化が激しい。新しいものが生まれては消える。試行錯誤を世の中全体でやっている、そんな状況にあるかな。

逆に、その流れに備えられないと、合わせられないと、置き去りにされてしまう。じゃあ、どうやって、その波、BIG WAVEに乗っていくかという時に、情報が生きるわけですよ。

正解はないので、変わるものだと受け入れつつ、逆に、変わる“先”を、自分で創っていけるような、それを楽しむことが、大事だと思います。

受け身にならない!ってことかな。