コーヒー屋さんとかカフェを経営している企業というのが皆さんのイメージだと思うのですけども、コーヒーやカフェという空間を通して人々の日常に潤いとか活力を与えたいなって、日々そういう事を考えて仕事をしているんですね。

日本に上陸して今年の8月で23年になりますが、少しずつ規模も大きくなってきました。いまでは、47都道府県に約1400の店があり、お客様の人数も増えています。

常にお客様の事を考えて頑張ろうとか、お客様に来てよかったなという前向きな気持ちになれる瞬間をちょっとでも提供していくこと。

「Our Mission and Values」というスターバックスの企業理念と行動指針がありまして、人々の心を豊かで活力あるものにするためにというのを成し遂げたいミッションにしています。

今までも変わらなかったのですが、これからもそこだけは変えずに、また、規模が大きくなるからこそ、影響力もあるので大事だなと考えているところです。

最近は地域の象徴となるようなお店を出す事が増えてきたんですが、コミュニティーと馴染むデザインを工夫するとか、地域で作られた木材でお店をデザインするとかなど意識しています。

直接的に幸せを感じるのは個人差があると思うのですよね。一概にこうするから誰かが幸せになれるってことは言えないと思うんです。

ただ、スターバックスって最近だったらどこにでもあるし、ある意味日常ですよね。でも、お店に入るとちょっと非日常を感じられる良さがあると思っているんです。

頑張った自分にご褒美あげようかなとか、明日からまた1日頑張ろうかなとか、幸せになるための活力を提供できたらいいなと考えています。

私たちが提供したいものって、目に見えるコーヒーとかお店ではなくて、それをツールとして目に見えない価値を提供したいと思っているんです。

そうですよね。潤いや活力を提供することが私たちのビジネスで、提供する側であるパートナー(※従業員のことをスターバックスではこう呼んでいる)が生き生きと働いて活力がないと、お客様にも活力を与えることはできないと考えています。

ただ単に、法律が変わるから残業するなというだけではなくて、働く人たちが生き生きと活力をもって働ける環境を整備していくことがすごく重要だなって考えているので、取り上げました。

スターバックスって社員の人数よりも圧倒的にアルバイトで働いているパートナーさんの人数が多いんです。

ここで働きたい理由を持ってもらうというか、自分が大切にしている価値観とスターバックスが大切にしている価値観がどんな関わりや共通点があるのか。

そういったことを考えていただく時間を、まず新人教育の最初の一歩として取り入れているんですね。

大切にしている価値観に共感できるから一緒にやっていきたい、といったつながりを深めていくことが大事だなと。

会社がやれと言うからやるのではなくて、自分がこうしてみたいからという気持ちで、主体的に動けるパートナーが増えると、お客様によりよいサービスが提供できると考えています。

はい。シアトルから始まった会社なんですけど、そこは日本だけではなくて、スターバックスの文化のひとつかなって思っています。

もちろん国のルールが変わるので、そこに適応していくことは企業として絶対的に必要だと思うんですよ。でも、それだけではないです。

企業が成長すると必然と従業員の数も増えるので、人数が多くなっても一人一人がしっかり企業とのつながりを持ち続けていけるような仕組みや環境を整備することが大切だと考えています。

アメリカで生まれた会社だから、そういう部分が色濃くあるんじゃないかというイメージですね?

これは、私の個人的な考えになってしまいますが、成果を、売上高とか、何か良いメリットを生み出せたって目に見える数値だけではなくて、それまでのプロセスも評価の指標としている会社だと思います。

トップダウンな方法でお店で売り上げを立てたとしても、そこのプロセス「Our Mission and Values」に即してないんであれば、そこは違うよねって上司からフィードバックが入ります。

逆に、例えば目に見えるような良い売り上げが出せてなかったとしても、そこのプロセスに、「Our Mission and Values」が体現できていれば評価の対象になるので、結果だけがすべてという印象を持った事はあまりないです。

多分いろいろ諸説あるんじゃないかなって思うんですけど(笑)

会社は、社長や株主の持ち物ではなく、働く人たち全員でパートナーとして手を取り合って成長していくんだっていう気持ちを表しているんじゃないかなって考えています。

社内では、役職で呼ぶこともまずないですし、みんな名前で呼び合います。CEOの水口貴文さんとかも「タカさん」って呼んだりとか。

昨日も入社式だったんですけど、「タカさんありがとうございました!」「(タカさんが)お疲れお疲れ!」みたいな感じでした。

店でも、例えば外部の人との対応では「店長に相談します」という呼び方はしますけど(ふだんは)名前やあだ名で呼ぶことが多いかなと思います。

(私が)新卒採用を担当しているので、就活生とお話する機会が多いんですけど、その中で感じる部分としてぴったりかなと思って選びました。

イチロー選手が会見の中で「プロとして成功した事って何ですか」って質問に「僕、成功って言葉嫌いなんですよ」みたいなことを言っていたんですよね。

成功するかどうかではなくて自分がやりたいならやればいい。成功するからやる、成功しないからやらないって判断してしまうと絶対に後から後悔すると。

人間って成功するかわからない状態でのチャレンジって勇気がいる事だと思うんですけど、自分がやりたい、なりたいという事に対して一歩踏み出す勇気を持ってチャレンジするって、本当に大切な事だなって日頃思っていて。

特に就活生って、大学のセミナーではいろんなことを言われ、ネット見ればいろんなことが書かれていて、何が正しくて何が正しくないかもわからない中で、自分で考えて行動していかなきゃいけない。

そして短い数か月の間に自分の人生で大切な決断をしなきゃいけない。だからこそ就活はすごく難しいな、大変だな、つらいなって感じる期間なんだと思うんです。

ただ、社会に出て、居心地の良い空間で現状に満足してしまうと成長は止まってしまうと思うので。

今、自分に必要なことは…、10年後の自分はどうなっていたいのか…、自分で考えて、選択していくことを大切にしてほしいなって思います。

例えば、大企業とか有名企業に入ることが成功じゃないだろうし、自分が本当に幸せで、生き生きと働ける環境って何なのかなって考えてほしいなって、就職活動をそういう期間にしてほしいなって。

日頃、学生さんと話しているからこそ、自分で考えていくこと、ちょっと怖いかもしれないけど、チャレンジしていくことって大切なんだよってことを、イチローさんの話の中から感じてもらえるといいなと思って選びました。

どう過ごしてほしいってところはあまりないんですよね。1つ1つの経験を通して何を学ぶか、何を自分の糧にするかを大切にしてほしいなと思います。

留学、アルバイト、サークル活動って色々あると思うんですけど、何を感じ取って、何を自分の骨にして血にして肉にしてみたいなところを振り返ったりとかね。

失敗しちゃったから次はもうちょっとこうしていこうとか、どんな経験でもいいので、経験を通して何を得るかを大切にしてほしいです。

そうですね、できるできないではなくて、自分がこうしたい、それを実現する場所がスターバックスなんだって思ってくれる人に来てほしいなとは思っています。

逆の言い方をすると、スターバックスに行けばこうしてもらえる、こう与えてもらえるんじゃないかという受動的な方よりは、自分自身でこうしていくっていう主体的な方を一緒に働く仲間として迎えたいなと思います。