日本顧客騷擾行為 以60至69歲居首

日本工會組織「UA ZENSEN(全國纖維化學食品流通服務普通工會同盟)」於5日,公佈了針對顧客騷擾行為所進行的一項調查結果。結果顯示,60歲以上顧客的騷擾行為最為明顯,要求店家對服務不周進行道歉、要求更換商品或再次提供服務等為最多。

這項調查是「UA ZENSEN」以服務業的工會成員為對象,透過網路所進行的問卷調查,獲得超過3萬3000人的回覆。

針對「過去2年內是否曾遭到顧客騷擾」的提問,46.8%的受訪者回答「曾經遭到騷擾」。對顧客年齡層所進行的推測顯示,60歲以上顧客為最多,佔29.4%。此後,依序為50歲以上顧客佔27.2%;70歲以上顧客佔19.1%。

騷擾行為分別為,29.2%的顧客要求對服務不周進行道歉;16.3%的顧客要求更換商品,或再次提供服務;15.1%的顧客要求主管道歉。

為杜絕顧客騷擾行為,東京都政府正在討論制定全國首部防止相關行為的條例。今後,都政府將制定條例草案,目標在今年秋天召開的都議會中提出。

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