日本工會組織調查顯示 顧客騷擾行為相當普遍

相當於日本工會組織的勞動組合實施了關於顧客騷擾的調查。其結果顯示,在接受調查者當中,約每兩人就有一人回答「在2年內曾遭到顧客騷擾」。

為了解顧客騷擾的實際狀況,工會組織「UA ZENSEN(全國纖維化學食品流通服務普通工會同盟)截至3月底前,以服務業的工會成員為對象進行了網路問卷調查,獲得3萬3000多人的回覆。
調查結果顯示,當被問及「過去2年內是否曾遭到顧客騷擾」時,46.8%的人回答「曾經遭到騷擾」。

當被問到印象最深刻的顧客騷擾時,回答的比例分別如下,「粗暴的語言」為39.8%,「恐嚇或威脅」為14.7%,「多次重複相同內容的不滿」為13.8%, 「長時間糾纏不休」為11.1%。

當被問及引發顧客騷擾的具體原因時,答案佔比分別如下,「顧客藉機發洩不滿或故意挑剔」為26.7%,「接待顧客或提供服務時發生的失誤」為19.3%,「消費者的誤會」為15.1%。

熟悉顧客騷擾問題的東洋大學教授桐生正幸指出:「有些人認為他們是在教導對方怎麼做事,而沒有意識到自己的行為實際上屬於騷擾,因此重要的是商店或企業須明確顧客騷擾行為的界線。

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