東京都擬制定日本首項防止「顧客騷擾」條例

據了解,東京都政府計劃制定日本首項防止「顧客騷擾」的條例,目前正在探討如何定義此類行為,並打算提供具體的行為範例,例如因店方過失而索要不合理的金額等。

不同於「權力騷擾」和「性騷擾」等,「顧客騷擾」沒有法律上的定義。本台記者採訪相關人員後得知,東京都政府認為,為抑制此類行為,有必要讓消費者了解何謂「顧客騷擾」,目前正在進行相關討論。

根據由專家等組成的部會所提出的意見,東京都彙整了條例草案,草案將「顧客騷擾」定義為「對從業人員進行毆打、脅迫等違法行為,以及辱罵、無正當理由的過度要求等不當行為,而因上述行為而導致工作環境受損。」

為確保條例的實際效力,東京都政府也考慮在新設的指導方針中提供具體行為範例。例如,如果因工作人員在孩子的生日蛋糕上寫錯了名字而索要1億日圓,就屬於「顧客騷擾」,而客氣地要求退款3000日圓則可能不屬於騷擾行為。

東京都預計以4月22日召開的部會議論結果,儘早向議會提交條例草案。

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