一名乘坐電動輪椅的台灣女性，4月5日在沖繩縣那霸機場，欲搭乘樂桃航空飛往台灣的班機時，因無法託運輪椅而未能登機。
該名乘客雖然已事先告知輪椅型號和電池種類，但電池位於外殼內部無法看到。航空公司表示，這是根據公司需要確認實際物品的規定，因而做出的決定。
該公司向乘客道歉，並支付機票費用，讓她搭乘另一家航空公司的班機前往目的地。
對此，國土交通省於15日通知各航空公司，依據航空法的標準，不一定需要實際確認物品，也可透過文件或口頭告知進行確認。
國土交通大臣齊藤鐵夫於16日，在內閣會議後的記者會上表示：「對身障人士該有的合理顧慮，我們將從這樣的觀點出發，檢討此次的因應方式，並提供必要的指導。」
樂桃航空表示：「我們將根據國土交通省的通知，來研議因應方式。」