顾客骚扰行为增加 60至69岁居首

日本全国纤维化学食品流通服务工会(UA Zensen )5日公布了针对顾客骚扰行为进行的一项调查结果。结果显示,60岁以上顾客的骚扰行为最多,主要要求对服务不到位进行道歉、要求更换商品或再次提供服务等。

这项调查是全国纤维化学食品流通服务工会以服务行业的工会会员为对象通过互联网进行的问卷调查,超过3万3000人给予了答复。

针对“最近两年内,你是否遭到过顾客骚扰?”的提问,46.8%的受访者回答“有过此类遭遇”。对顾客年龄段进行的推测显示,60岁以上顾客最多,占比29.4%。此后,依次是50岁以上顾客占比27.2%;70岁以上顾客占比19.1%。

骚扰现象分别为:29.2%的顾客要求对服务不到位进行道歉;16.3%的顾客要求更换商品或再次提供服务;15.1%的顾客要求领导进行道歉。

为杜绝顾客骚扰行为,东京都政府正在讨论制定全国首个防止相关行为的条例。今后,都政府将制定条例草案,并争取提交今年秋季召开的都议会。