日本工会组织实施的关于顾客骚挠的调查结果显示。在接受调查的人士当中，大约每两个人中就有一个回答说“在2年内曾遭到过顾客骚扰”。
为了解顾客骚扰的实际状态，工会组织“UA ZENSEN(全国纤维化学食品流通服务普通工会同盟）截至3月底之前以服务行业的工会成员为对象进行了在线调查，并得到了3万3000多人的回复。
调查结果显示，当被问及“过去2年内是否遭到过顾客骚扰”时，46.8%的人回答说“曾经遭到过骚扰”。
当被问到印象最深刻的顾客骚扰时，回答的占比分别如下：“粗暴的语言”为39.8%；“恐吓或威胁”为14.7%；“多次重复相同内容的不满”为13.8%，“长时间抓住不放、纠缠不休”为11.1%。
当被问及引发顾客骚扰的具体原因时。回答占比分别如下：“顾客借机发泄不满或故意找茬”为26.7%；“接待顾客或提供服务时的失误”为19.3%；“消费者的误会”为15.1%。
熟悉顾客骚扰问题的东洋大学教授桐生正幸指出：“有些人认为他们是在教人怎么做事，而没有意识到自己的做法实际上属于骚扰行为，因此商店或企业一方明确界定什么属于顾客骚扰行为至关重要。”