A NHK responde a perguntas relacionadas à mitigação de desastres. Nesta série, realizamos uma retrospectiva a respeito das lições aprendidas com os fortes terremotos ocorridos na província de Kumamoto, em abril de 2016, por meio de 11 expressões-chave. Desta vez, vamos focar na triagem de chamadas telefônicas.
Nos terremotos de Kumamoto, o corpo de bombeiros da cidade de Kumamoto começou a ser inundado por telefonemas logo após os sismos. Entre os dias 14, quando houve o primeiro grande tremor, e 16 de abril, data em que ocorreu o terremoto mais forte de todos, o corpo de bombeiros recebeu mais de 2.800 chamadas. Trata-se de cerca de dez vezes o número habitual.
No entanto, por volta de 1.700, ou 60%, desses telefonemas não foram para buscar socorro ou um serviço de emergência. Eles eram menos urgentes. Muitas pessoas ligaram para relatar a ocorrência de apagões ou para perguntar onde buscar abrigo.
O corpo de bombeiros não conseguiu atender a todas as chamadas, não tendo escolha a não ser destacar os funcionários por ordem de prioridade. Com base nessa experiência e para se preparar no caso de um grande sismo, os bombeiros de Kumamoto foram os primeiros no país a criar um manual de procedimentos de triagem para determinar a urgência das chamadas telefônicas.
Os moradores também devem considerar se sua situação é realmente urgente, antes de contactar o serviço de emergência. Para permitir que os resgatistas se dirijam até onde a ajuda é realmente necessária, os moradores devem se abster de contactar o corpo de bombeiros imediatamente após um desastre no tocante a assuntos não urgentes, tais como perguntas sobre serviços públicos.
Estas informações são do dia 16 de maio. Elas estão disponíveis no site do serviço em português da NHK WORLD-JAPAN na internet e na página oficial da NHK no Facebook.