2016年から担当になり、途中、産休・育休も挟んで今4年目ですね。

そうですよね。LINEやYouTube、あとTikTokとかたくさんありますよね。

でも、キリンビールに関しては、フォローは20歳以上のお客様に限定させていただいているので、その年代によく利用されているTwitterやInstagram、Facebookを使って発信しています。

すごく悩みますね(笑)どれも思い出があるんですけど、2017年のエイプリルフールですかね。

エイプリルフールは嘘をつく日ということで、各社ありえない商品の告知をしたりすることあるじゃないですか?

でも、そうじゃなくてビール業界全体を盛り上げられるような投稿をチャレンジできないか考えて、社内に提案しました。そこで投稿したのが、こちらです。

社内の理解を得るのは苦労しましたが、エイプリルフールといううそを言う日に、あえて「本音だけど、少しいいにくいこと」をツイートすることで、皆さんにクスッと笑ってもらえるといいなと考えました。

親しみも感じてもらえますよね。

あと、勤労感謝の日のツイートですかね。

全てのはたらく皆様へ“感謝状”という形で表現したんですけど、逆に「中の人、お疲れさま」と優しい言葉をくださるお客様がたくさんいて。

日々忙しい中だと感じられないようなお客様の存在を本当に感じましたし、ありがたいなって思いましたね。

テレビCMとかポスターとかのマス広告って、大衆向けのプロモーションなんです。

いかに店頭で目立つかとか、いかに記憶に残るかってことを重視しているので、同じメッセージや同じビジュアル、同じタレントでドンドンドン!って。

でも、認知を上げるためのマス広告と、私が担当するSNSでは役割が異なると思うんです。

私たちのチームではマス広告で伝えきれない情報や魅力をより丁寧にお伝えすることを一つの目的にしています。

納得感が得られる情報を発信して、より強いファンになってもらうことを意識しています。

「かっこいいことをやりすぎない」ことかな。

私たちの商品って、全国どこでも手に入るので、すごく無機質に捉えられがちなんですよね。

でも、“人感”を持ってもらえるように、泥臭いところを見せてもいいんじゃないかなって。

好意や興味を持っていただいているお客様にはできる限りリプライするようにしていますし、“人らしさ”みたいなところを大切にして、情報発信していきたいなと思います。

はい。いいところに気づいていただけました(笑)

私たちも「どういう表紙がいいのかな」というのを日々試しながら投稿しているんですけど…。

なんだかんだビールと茶色いおつまみが一番だなって感じています(笑)

キリンビールをフォローしてくださっているお客様は、ストレートにビールが大好きなんですよね。

ビールグラスと焼き鳥とかがやっぱり一番お客さんも喜んでくださります。

でも、何でも「バズらせればいい」っていうわけじゃないんですよ。

たしかに私が着任した2016年当時は、企業アカウントはバズらせてなんぼみたいなところがありました。社内の評価指標も“リツイート数”とか“いいね数”で見られていたんですね。

ただ、バズることを目的にしてしまうと、本当に伝えたいことがだんだん薄れていってしまうんじゃないかと感じていて。

キリンファンの方が本当にバズるような情報を欲しているのかっていうと、ちょっと違うのかなと。

最近では、「本当にお客様が喜んでくれる情報は何だろう」「メリットがある情報は何だろう」というのを意識して、日々の投稿を作成しています。

例えば投稿の最後に作り手が見えるようにすることで、親しみとか、人らしさというものを商品に対して持ってもらえるんじゃないかと思って。マーケティング担当者を出したりもしています。

そうですね。「誰も傷つけない投稿」というのをすごく心がけています。

言葉って文字で見たときとしゃべっている時とは違うし、Twitterだと140文字しかないので細かく説明できないというのもあって、ちょっとした言い回しで間違って捉えられることもあるので。

基本的にはツイッターでも文字の向こう側にお客様がいると考えています。

ですから「本当にお客様が目の前にいた時にそういう言い方するかな」ってすごく気にしています。

「こういう言い方のほうがいいんじゃないか」とか・・・、いろんなことを考えるので、ひとつツイートするのにも、すごく時間がかかります。

そこはちゃんとあります(笑)。チェックするフローやマニュアルみたいものがあるので、できる限りそれに沿って考えています。

でも、そのルール通りにやると結構ガチガチになっちゃったりするので、難しいところなんですけど。

そうですよね。でも私一人だけでSNSを回しているわけではないので、チームのメンバーと「このツイート面白かったよ」って情報を共有したり、「こんなのどうかな」ってこまめにやり取りするようにしています。

その中で「あ、これいいね」ってワーッと盛り上がったのが形になって、ツイートに出てくるっていう感じです。

あと、実は、企業Twitterの“中の人”同士もつながっていたりするんですよ。

“中の人”が集まる飲み会もやっていて、そこでの情報交換は勉強になっています。

同じような仕事をしていると、やっぱりみんな同じような悩みを抱えているんです。

日々のネタを考えるのはもちろんそうですが、あと会社の中では「これを伝えなきゃいけない」という方針があっても、Twitter上では広告っぽくなりすぎると嫌われてしまう。

やっぱりそういうせめぎ合いみたいなところは、どの企業の“中の人”もみんな悩んでいるところです。