デザインで誘導される?!「ダークパターン」の落とし穴

6年ほど前から、ある音楽配信サービスを「無料会員」として利用していた千晶さん。

ところが、ことし8月、「会費」を支払っていることに気付きました。

よくよく確認してみると、5年前の11月には音楽配信サービスの「有料会員」になっていました。

そして、無料期間のあと、約4年半の間にあわせておよそ4万5000円の会費を支払っていたのです。

月に1回、数曲程度を聞くだけで、有料会員になるつもりはまったくなかったという千晶さん。

「フィッシング詐欺などで誰かに勝手に登録されてしまったのかも…」

不安になってネットで調べてみると、同じような経験をしたという書き込みを数多く見つけました。

そこに記されていたのが「知らない間にポップアップを押してしまったのが原因だと思う」という経験談でした。

千晶さんが有料会員になった5年前に使われていたとみられるポップアップは、このようなもの。

「△△曲が聴き放題」という文言とともに、「無料体験」のボタンが目立つように表示されていました。

一方、無料期間のあとに自動で有料会員になることは明示されていないうえ、会費は小さな文字で書かれていました。

このようなポップアップ、千晶さん自身も見た記憶がありました。

有料会員に登録を促すものには拒否するボタンを押していたつもりでしたが、さまざまな種類のポップアップが何度も表示されるため、何らかのタイミングで「無料体験」のボタンを押してしまったのではないかと千晶さんは考えています。

クレジットカードの明細では、音楽サービスの会費とは明示されていなかったことも気づくのが遅れた原因でした。

会社に連絡を取り、直近の1か月分の会費は支払わずにすむと言われましたが、それ以前の分は戻ってくることはありませんでした。

欧米では法整備が進む一方、日本では一部の悪質なものを除いてダークパターン全体を規制する法律はありません。

OECD（経済協力機構）は去年出した報告書で、ダークパターンには7つの類型があるとしています。

東京工業大学の研究室がことし4月に発表した調査結果では、ショッピングや音楽などの分野でダウンロード数の多い、あわせて200のアプリのうち、93.5％ものアプリでダークパターンが使われていたことが分かったというのです。

最も多い55％のアプリで見られたのが、運営者に都合の良い選択肢が事前に選択されているというもの。

たとえば、ネットでの買い物や旅行予約などの際に、「メールマガジンへの登録」が初期設定になっていて、そのことに気づかず、知らないうちに大量のメールが届くようになったというようなケースがこれにあたります。

次に多かったのが、「受け入れる」とか「購入する」など、運営者にとって都合の良い選択肢の文字を大きくしたり、目立つ色にしたりする手法です。

「偽の階層」とも呼ばれるこの手法も、半数以上、53％のアプリで確認されました。

このほか、「執拗な繰り返し」（43％）、必要以上にアカウントの登録をさせるといった「強制的な行為」（20％）、最後に手数料を求めるなどの「隠れた情報」（19％）などが続きました。

社会の隅々にまでネットサービスが広がる今、ダークパターンから完全に逃れることは簡単ではありません。

でも、どんな事例があるのか、どうすれば身を守ることができるのかを知ることによって、みなさんの身を守る助けにしていただければと思います。

（※記事で使用している画像の一部は、仲野さんの資料をもとに作成しました）