観音寺市公式ＬＩＮＥでＡＩが問い合わせに答えるサービス開始

香川県観音寺市は、市の公式ＬＩＮＥで、ごみの分別などの問い合わせにＡＩ＝人口知能が回答する新たなサービスを今月から始めています。

観音寺市が今月から始めたのは、ＡＩが２４時間、自動で回答する「チャットボット」を使った新たな市民サービスです。

市の公式ＬＩＮＥのアイコンをタップして、質問の種類を選択し、内容を入力すると、ＡＩが、あらかじめ学習したおよそ３００の回答例から最適な答えを導き、回答を生成します。

ごみの分別や税金、それに、学校給食など、さまざまな分野の問い合わせに対応していて、検証での正答率は９９％だったということです。

市の公式ＬＩＮＥを「友だち登録」すると利用できるということで、１６日時点の登録者数は７７３９人だということです。

観音寺市では「回答例の追加や改善を図りながら、市民サービスの向上と職員の負担の軽減につなげていきたい」としています。