区役所に音声認識システム 筆談を字幕表示の実証実験 北九州

北九州市は、各区役所の窓口に、ＡＩを活用した音声認識システムを導入し、筆談が必要な人に対し、職員の発言を字幕で表示するサービスの実証実験を始めました。

この実証実験は、聴覚障害者や耳が聞こえづらい高齢者などへのサービスの向上を目指して、北九州市内の７つの区役所の窓口で１７日から始まりました。

職員が話すことばがパソコンの画面に自動で字幕表示される仕組みで、小倉北区役所の窓口で行われたデモンストレーションでは、補聴器購入の補助制度について職員が説明を行うと数秒で文字が表示されていました。

市によりますと、このシステムでは事前に単語を学習したＡＩが会話の文脈から適切なことばを選んで表示することができるということです。

これにより、筆談によるやりとりで、１人あたり１５分余りかかる対応時間を、５分ほどに短縮したいとしています。

市内の各区役所には、筆談が必要な人が、多いときには月に合わせて１００人ほど訪れるということで、市は、今年度いっぱい実証実験を行い、効果を検証したうえで、本格導入を検討することにしています。

小倉北区役所保健福祉課の馬渡翔伍さんは、「手続きがスムーズになるほか、ほかの市民サービスにも時間を充てられるので、効果を期待しています」と話しています。