去年、東京ディズニーリゾートで導入された新しいアプリや、電子マネーの活用などですね。

アプリができたのは知っていますか?

ありがとうございます。

自分が取り組んだ新しいサービスがゲストに喜ばれた時、とてもやりがいを感じます。

管理部門は基本的にオフィスで仕事をしているのですが、きのうも、きょうも、先ほども実際にパークに行って、いろんな調査やテストを行っていますよ。

ん～、あまり言えないですけど(笑)

ファストパスはご存じですか?

ファストパスは発券機で取得する形だったのですが、この夏から、アプリ上で取得できるようになる予定です。

それが、開園と同時に「アプリを見る」(笑)

その開発で調査やテストをしています。パーク全体の動き方も変わりますね。すごく楽しい仕事だと思っています。

はい。でもやっぱり「仕事の目」でいろんなことを見てしまいますね(笑)

はい。ゲストとしての視点を仕事に生かしています。社員の中には、あえて混雑する日を選んで体験する人もいるんですよ。

理工学部出身なので、研究職に憧れてメーカー就職希望でした。

ただ、メーカーは1つの分野に絞って研究すると先輩から聞いて、もしもその分野が衰退したら自分に何も残らないのではないか、という不安が漠然とありました。

なので、いろんな事が経験できる会社がいいなと。

オリエンタルランドは、テーマパーク事業がコアで1つに見えますが、アトラクションやエンターテインメント、飲食施設、商品施設など、本当に「国」のようにいろんな業務があるなって気付いたのです。「国」を作るのってすごく楽しそうだなと思って。

入社してまもないころ、フードメニューを担当しました。大みそかのカウントダウンのオペレーションがいちばん印象に残っています。おそばとお雑煮を提供したんです。

ハッピーニューイヤーと同時に、ゲストの方々がお雑煮をたくさん買いにいらっしゃいました。

しかし、すごく行列が伸びてしまって…。

ゲストを待たせてしまった上に、結果的に売り切れてしまい、提供できない事態になってしまったんです。

ゲストにとても迷惑をかけてしまい、大きな失敗でした。

ですので、その次の年は、そういう事がないよう入念に打ち合わせをして、入店制限や、ゲスト数と提供できる数の把握など、新たなオペレーションを作り上げました。

はい。おかげさまでうまくいきました。パークのキャストやスタッフと一緒に仕事を作り上げる醍醐味を感じました。失敗を糧にした翌年の成功体験だったので、とてもいい経験になりました。

そのとおりですね。

基本的にスマホで情報を入手していて、日経新聞の電子アプリやSNSを見ています。

会社に置いてある「日経MJ」という新聞もチェックしていますね。

企業のサービスやマーケティングなどの情報に特化していて、結構いろんな会社が新しく始めたサービスの内容や、その裏側の話が掲載されていますね。

きょう持ってきたんです。先ほどまで読んでいました。

サービスを作るという視点で他社の事例が具体的に書いてあるので、すごく勉強になります。

そうですね。

何かサービスがスタートした後、ゲストがどういう反応をしたかを見ます。うちのサービスだけではなく、ほかの会社のサービスも。いろんな声が載っているので参考になりますね。

そうですね。いま話題のものとか。

先回りは難しいですが、SNSが最も早いのかなと思っています。流行りものや情報を先に知りたい時は、SNSを意識しています。

トレンドで言うと、ビッグサイトなどで開かれる展示会にも足を運び、新しいITソリューションや、他社の最新技術を学んだりしています。

いちばん大事なのは、いかに“自分事”化できるかだと思っています。

新しいサービスに生かせそうな情報をもとに自分で新しい行動に移せるか、自分事化できるような情報かどうか、という視点を持つようにしています。

そうですよね。より快適にパークを楽しんでもらいたいのです。

やはりどうしても並ぶことは発生すると思いますが、並んでいる時間をどう楽しんでもらえるかを考えていきたいと思っています。

そう言ってもらえるのが、自分たちの原動力になっています。大学の友人に「俺も行ったよ」とか、ほかの会社の人に「家族で行きました」とか。

えー、そうなんですか!

新しいサービスを考える時は、その視点がすごく大事だと思っています。

いろんな方が来られますので、老若男女に広く受け入れてもらえるサービスをつくるのは非常に難しい。でもだからこそ楽しいし、やりがいがありますね。

飲食施設のような休憩できるスペースを増やしたり、暑さ対策で言えば、いろんなところにパラソルや扇風機をつけたりして、少しでもゲストにとって良い体験になるように工夫していますね。

私も海外のテーマパークに行く時「その国ならでは」を楽しみに行くので、おそらく海外の方も「日本ならでは」を楽しみにしているのかなと思います。「日本ならでは」は大事にしていきたいですね。

わかりました。

寝ずに考えたんですよ(笑)

「仕事は私事(しごと)」

仕事って、仕えるという漢字を使いますが、自分にはあまりしっくり来ないと思っています。自分事にして仕事をしてほしいし、そう思える仕事を探してほしいなと思っています。

「やらされてやる」のではなく、「自分がやりたいからやる」というのが大事だと思っていて、そう思える仕事をする事で何よりも楽しいし、自分の成長にもつながる。

皆さんも就職活動では、仕事内容が自分事のように考えられそうかどうかみたいな視点をぜひ持ってほしいと思います。

こちらこそ、ありがとうございました。